结构性表达

对于表达，有些人大概天生就擅长表达。有研究发现善于表达的人在表达上都有共性，也算是讲一般人是能够经过针对性的学习和训练掌握表达的技巧。最近我参加了公司安排的《结构化表达》的课程。这门课程的初衷算是把一些表达的原则和办法教会给我们，让我们在日常日子和工作中做到更好的表达。课程要紧介绍了三部分内容：构建结构化思维、结构化的特征和结构化同意信息。我这个地方就把学习笔记分享给大伙儿。

表达需要建构结构化思维。结构化思维有两个原则：一个是利他性，另一个是说理性。通过研究发现，人的大脑最多只能记住7个概念，假如超过那个这数字，大脑就会自但是然的在众多概念之间寻找规律和联系，否则大脑很难记住这些它们。所以我们表达的内容必须要具有逻辑性，我们的表达必须要结构化。假如我们汇报什么东西，概念又多表达之间又没有逻辑性和结构性，就会让同意者云里雾里，难以记住关键内容。如此的沟通注定是失败的。

结构化表达有四个特征，分别是结论先行，上下对应，分类清楚和排序逻辑。我们表达的时候，普通要把结论部分放在最前面，如此同意者就能把注意力集中在后面的内容上，否则人们就会带着猜测心理去获取后面的内容，这是相当累的。开头的结论部分与下面的分论点和论据需要对应起来，也算是上下对应。分论点和论据应该要按照类别放在一起，排列的次序也要有内在联系。这些特点或者约定的规矩基本上为了减轻同意者获取信息的难度，而把更多注意力放在观点的考虑上，从而使沟通更加顺畅和深入。

结构化接收信息，是从同意方的角度来说的，它和结构化表达是一体的两面。对应结构化表达的特点，结构化同意信息有四个步骤，分别是：识别、对应、结构和表达。同意信息，首先应该识别听到的内容是不是对方要表达的要紧观点或者结论，这能够经过后面的内容来推断。抓住对方的要紧结论之后，就需要把后面的论点和论据等与结论对应起来。然后我们就能够把结论和论点论据画在结构图中。经过结构图我们就可以准确无误的用简单的语言概括同意内容的要紧内容。那个办法在会议主持时特别适用。

从上面的介绍来看，我们无论是听众读者依然叙述者作者，假如我们按照一定的套路来进行表达，就会让我们的信息传递更加准确和方便。由于我们大脑同意信息的局限性，这种具有逻辑性和结构化的表达可以让我们特别容易地获取要紧内容，这是沟通顺畅的前提。上面的知识点好像不多，然而特别有效。我们假如把这些办法应用到实践中就会让我们的表达显得更加专业，使得我们与他人的沟通更加顺畅和高效。

云客服结构化表达三步法是哪三步

云客服结构化表达三步法是指：明确咨询题、提供解决方案、确认解决方案。具体来讲这三步的操作办法如下：

1、明确咨询题：在与客户沟通时，需要仔细聆听客户的咨询题，并经过提咨询和澄清来确保自己彻底理解客户的需求和咨询题。

2、提供解决方案：在明确了客户的咨询题后，需要依照自己的专业知识和经验，提供可行的解决方案，并向客户详细解释方案的优缺点和实施步骤。

3、确认解决方案：在提供解决方案后，需要与客户确认方案是否符合其需求和期望，并在实施过程中提供必要的支持和帮助，确保客户的咨询题得到圆满解决。云客服结构化表达三步法是一种有效的客户服务办法，能够帮助客服人员更好地理解客户需求，提供专业的解决方案，并确保客户惬意度和忠诚度的提高。

有序表达三步法

表达三步：信息-通知-理解

目标：经过沟通达成共同认知。

建议：

工作中的表达追求效率

日子里的表达注重效果

1.明确表达核心

1）确认表达目标-终极目标：形成共同认知

2）设定核心内容-一条主干、几个侧面

3）领略对方意图-结合上下文分析

2.做好提早准备

1）选择合适的环境-适不适合谈所提及的内容

2）利用语言之外传递信息的渠道-态度、图表、着装

3）了解受众背景-熟悉程度、是否利益冲突

3.组织具体表述

1）筛选适当数量的论据-学会取舍

（无关紧要的铺垫只会淹没重点）

2）按照适当的结构组合

A.确定逻辑结构-归纳、演绎

B.确定叙事结构-熟悉的，常见的

3）选择合适的用词

避免歧义，区分褒贬

表达是一场拉锯战，需要反复调整具体的策略。找到适合的办法让他成为你的标杆。

结构化写作四部曲是啥？

结构化写作四部曲，是指基于金字塔结构原理的结构化写作方式，比喻像搭积木一样搭建文章结构。

一、是底气十足，亮出你的观点；

二、是搭桥铺路，撰写美丽的序言；

三、是条分缕析，搭建合理的结构；

四、是因果论证，提高语言讲服力。

结构化思维的本质是框架。它将搜集到的信息、数据、知识等素材按一定的逻辑进行归总，继而让繁杂的咨询题简单化，最终结果是透过现象看本质。

扩展资料：

结构化写作四部曲的使用，使写作中有了一定的结构模式，按照这种模式写出符合要求的文章。

第一步开头结论先行，使得接下来的写作内容也有中心，并且也使得读者知道下文要讲的是什么内容。第二步和第三步有以上统下、承上引下的作用，横向关系学会归类分组，纵向关系学会罗列谱系，会使得文章层次分明，逻辑清楚。第四步的因果论证、归纳演绎更会提高文章的讲服力。

结构化写作中清楚表达的四原则：

1、论：结论先行，表达是思维的再现，结论要放到前面去冲锋；

2、证：以上统下，任何一个都必须是下一个层次要点的总结；

3、类：归纳分组，每一组都必须属于同一范畴；

4、比：逻辑递进，每一个要点都需要按照一定的逻辑顺序进行排列。

结构化表达

最近在学习和沟通表达有关的内容，在B站所长林超的《跨学科工具箱》里课程里，有一说特意也说到对于语言表达领域的运用到的模型。

其中，最重要的是金字塔模型，也算是结构化表达。那么，我也想试着运用一下那个办法，经过文章表达一下我的理解与考虑。

大伙儿可能在网上或多或少有看到过如此的职场咨询题：

事实上咨询题想咨询的不是具体怎么作答，而是我们应该怎么把最关键的信息在有限的时刻里呈现出来。

而结构化表达，就能够帮助我们做到这一点。

结构化表达分成3个部分：中心思想、大纲结构和具体实例。

1.中心思想

一句话能说清晰我想表达什么、我的目的是什么，让人一下子能明白你的期待。

比如：

2.大纲结构

表达的结构、层次或运用的模型。

3.具体实例

用什么证明你的中心思想是正确的。

1.确立中心思想

一定不要想到什么讲什么；先罗列，再整理:

比如，这篇文章算是我结合课程的学习笔记加上和沟通表达有关的笔记梳理，形成定下的题目。

2.运用模型、制定大纲

像这篇文章，我是用的黄金圈法则“什么原因-是什么-如何做”来表达的，也是我自己通常运用的一个模型。

制定好大纲，再来填充和调整内容。

后续我也会多学习、运用更丰富的模版结构进行写作与表达。

3.举例子

事实上，无论是语言的沟通依然文字的表达，已然成为呼吸一样的动作。

特别重要又容易被人忽视。

经过学习、考虑总结，以及用自己的语言向他人表达自己的理解。

确实是一项特别重要的能力，需要不断地锻炼与提高。

我还要接着努力学习和练习，加油吧～

学了不少知识，读了不少书，无法输出？三步结构思维来化解

2021年的跨年钟声伴随着不少知识大咖的演说敲响。比如全网人都明白的罗胖的演说，还有后来的张萌的演说等等。在被他们前沿概念和精辟知识震撼的并且，我们是否想过一个咨询题，过去一年我们也在得到、混沌或者其他学习平台一直学习，看了不少打造知识IP的书，什么原因至今依然没有拿得出手的知识输出。

那个困惑我也一直有。

在读《高效能人士的七个适应》时，作者史蒂芬柯维告诫我们，在读这本书时要以老师的角色来读，除了吸收还要能复述。在阅读的的过程中，应该做好准备，在将来的48小时内与人分享或与人讨论。作为被知识浸泡长大的我们，固然不能仅仅满足于把知识或者内容分享出去，我们有更高的要求，不仅分享，还有保证分享的质量和品质。但我们面对记得满满的笔记本，不知怎么从哪里开口。把知识总结发出去，又成了储存知识的U盘，拔掉插口，大脑还是一片雾茫茫。

喜欢读三国的人都明白，诸葛亮能掐会算，和对手过招之前看起来预知对方的招术，只等着接招请君入瓮。在如此的谋略智慧背后，是诸葛亮极其缜密的思维。在《诸葛亮传》中有如此的记载：“初，亮在荆州，与元直及汝南孟公威、颍川石广元游学，三人务于精通，而亮独观其大略。”三个人都善于学习，有很高的才能，而诸葛亮的过人之处总能读出大略，学习时从大处着手而非拘泥于细节。也算是我们常讲的谋略、格局特别高。

那我们一般人是怎么读书学习呢？我从小喜欢看故事、刷电视剧。我读书时，非常快，不是会用阅读技巧，而是总想翻到最后一页看结局。哪怕现在陪小孩听故事，我总是被故事的情节吸引，听的比小孩还着迷。小孩经常让我说故事，我却总推脱。有一次，爸爸实在看不下去了咨询：“你听了那么多故事，你重新给小孩说一遍也行啊。”我委屈，我明白细节，然而却无法串成一个故事。

我也看到不少人在分享自己的工作或日子感觉时，内容像聊天。内容本身很有价值点，却无法清楚表达出来。

像诸葛亮如此的高人和我们一般人的差别就在于思维是否结构化。在我们现在的网络信息时代，最廉价最不缺的算是信息。最新研究结果表明，现在每天我们接触的信息相当于174份报纸。从如此纷杂的信息巨浪里，我们怎么做到不仅可以分享知识，还能将知识筛选并整理成一个有逻辑的知识主题呢？

结构化思维算是特别有效的考虑方式。结果考虑力强调我们不管在考虑依然表达时都要做到，先总后分，先框架后细节，先重要后次要，先结论后缘故。

思维本身是一项复杂的大脑考虑方式，市面也有琳琅满目的各自介绍书籍。在训练初期，只需要使用信息接收三步法来培养考虑基础。下面就介绍怎么使用三步法训练。

第一步：识别信息中的观点、理由和事实。

我们每天听人说话，看书学习等等都会接触到大量的信息。在这么多信息里哪些是最要紧的观点，那些又是支撑观点的理由，那些数据或事实来证明观点或理由是正确的。这些才是我们接收到的信息中最重要的部分，而不是眉毛胡子一把抓，不不过去记录纷繁信息中的某些点。

讲到这，大伙儿可能会再咨询一句，哪怎么找出观点、理由和事实呢？提出那个咨询题的小伙伴，恭喜你，讲明你差不多在结构化考虑的路上前进了一步。不是不过被动听听，而是开始考虑下一步的行为了。观点是站在事物不同的角度，对事物所持的看法，是个人主观想法。比如大伙儿中午想聚餐，有人想去某个餐厅，而有人想叫外卖。理由本身也是观点，是解释结论被认可的缘故。那怎么区分观点和理由呢，使用2个句式。推断一句话是不是代表结论的观点，能够多咨询几个所以呢，对应的推断缘故，就要多咨询几个什么原因。多咨询什么原因也是培养透过现象看本质的好适应。事实是与观点相对应的，是客观世界的反应，不以人的看法为转移。比如蝙蝠是倒立着睡觉。

第二步：找到观点、理由及事实的对应关系。

无论听或者读等输入大量信息是，作者或说者会使用大量的理由或事例、案例来佐证，并且还会做延伸。有一次听课说到某位演说老师辅导佟丽娅做星空演说。有人不太清晰星空演说，说者就去届时星空演说，又去延伸其他明星的演说，可能又会去延伸明星的其他事件或行为。不少人的听觉思维也跟着跑题，听完后，脑子里存下的可能只剩明星八卦，而忘了学习的主题。假如明确了主题观点和理由支撑，不管作者或说者怎么纵向、横向提咨询，还是可以回到要关注的主题上来。

有一次分享中听一位伙伴说起自己读书考虑时思维像脱缰了的野马，把目前看到的知识点不停的向外延伸，最后收不回来。她说自己在看亲子沟通的内容，说到回应小孩的集中不正确的方式时，想起了非暴力沟通的案例，又联想起夫妻关系的争吵，最后的笔记记得乱如麻。这些基本上因为对应关系没有理顺，导致自己的思维迷了路。

第三步：一句话概括主题关于一篇信息内容，一句话概括主题是根本。

假如情景需要，再去依照时刻扩展理由和案例。问公司麦肯锡有一条著名工作法则“30秒电梯法则”，不管情况有多复杂，要求职员必须用一句话表达出要点。可能我们不少人的工作场景不需要如此的表达，但那个办法关于训练自己的结构化思维却立竿见影。

意识本身很难操纵，摒弃旧的思维方式，使用新的方式更难，需要我们日常日子刻意练习。

比如在街道上我们经常随处可见不同标语，其中一条是“不乱丢日子垃圾、不乱倒日子污水、不随地吐痰”。这些标语司空见惯，以至于我们通常不过看到标语布条，而忽略了内容。我们是不是能够咨询咨询什么原因要如此讲，为了保护环境。什么原因保护环境呢？为了人类生存的更好。所以呢？所以我们要不做污染环境的事？什么事呢？家庭日子及个人一辈子活如何做？家庭日子方面日子垃圾及污水的处理，个人方面注意卫生不吐痰。如此一级级提咨询，思路就会越来越清楚，结构化思维越来越清楚，独立考虑能力越来越强，再也可不能人云亦云。

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某次课堂上学完之后，我还在想着怎么把知识整理，花多少时刻把内容复盘时，有的小伙伴差不多在群里抛出了自己的内容框架，并立即现场给我们说了一遍。在被咨询及为何有如此强的学习力和行动力时，她轻描淡写的讲了句，边听课边整理啊。也因为这件事，忽然让我知道了学霸和学渣之间的区别，事实上更多的是思维的差别，而上面分享的结构思维三步法关于学习提升事半功倍。

这篇文章也是我学完相关内容后的即时整理输出。具备了如此的能力不仅提升自己的学习能力，还能够辅导小孩正确学习。

云客服结构化表达三步法是哪三步

听懂客户的意图等。

1、云客服结构化表达三步法第一步听懂客户的意图。

2、第二步，确切地告诉客户，我听懂了。

3、第三步，基于我听懂的内容，告诉客户我计划如何做。

来源：今日热点