快递客服的工作内容和职责 零基础怎么做客服
源源今天给分享快递客服的工作内容和职责的知识，其中也会对零基础如何做客服进行解释，希望能解决你的咨询题，请看下面的文章阅读吧！
快递客服的工作内容和职责零基础如何做客服
1、快递客服工作职责11、负责货品物流的跟进工作；2、负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的.各种投诉工作；3、记录客户问和投诉并有技巧地解答，重大咨询题及时汇报上级；4、有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；5、传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；快递客服工作职责21、在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作；2、负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等；3、负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；4、建立顾客档案，依照顾客的事情制定适合顾客的各种解决方案；快递客服工作职责31、衔接物流部（如确认的发货、订单等）；2、完成公司总部下达交办的其它工作任务。
2、3、负责对外来人员的接待。
3、4、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
4、快递客服工作职责41、受理及主动电话客户，可以及时发现客户咨询题并给与正确和惬意的答复。
5、2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
6、3、具备处理咨询题，安排发展，跟进流程、沟通及疑难咨询题服务的意识和能力，最大限度的提高客户惬意度，遇到不能解决的咨询题按流程提交相关人员或主管处理。
7、4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户同意更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
8、5、不断同意公司的各项业务和技能提升培训。
本文到这结束，希望上面文章对大伙儿有所帮助。
来源：今日热点