想跟着短视频教程轻松赚钱，短短半个月将1万余元养老钱赔了到里面去。近日，一起由北京互联网法院审结的留守老人误充值案入选了中国老龄协会发布的2025年度全国老年人权益保护典型案例。

案情显示，王某是日子在偏远地区的农村老人，平时靠刷短视频消磨时刻。2024年12月底，他的老伴偶然在某短视频平台上扫瞄到一个经过短视频平台赚钱的教学视频，随即给王某在该平台上注册了一个账号。当天，王某便按照视频介绍的办法开始操作。老两口以为，只要照着视频指引，在平台内完成一系列点击操作，就能轻松赚钱。

北京互联网法院综合审判三庭法官毛春联告诉中青报·中青网记者，两名老人的文化水平都比较低，他们误以为点击上热门是给平台干活，屏幕上显示的需要确认的金额，是平台发放的工钱。其实，每一次点击确认，基本上一次真实的扣款支付他们是花钱为自己账号内的视频购买流量推广服务，自始至终，王某没有获得任何实质性收入或回报。

如此的误充值操作持续了半个月。其间，王某在该短视频平台上反复充值、推广自己账号内的视频350多次，累计花费了10650元。直到2025年1月中旬，儿子、儿媳回家探望，发现异常，王某才恍然大悟原来按照这个教学视频根本不能赚钱，自己辛苦积攒的养老钱差不多不知不觉地花了出去。

随后，王某的家人多次联系平台客服要求退款，但平台客服告知，王某的充值行为属于个人自愿、正常充值，无法退款。双方协商退款无果后，王某将平台起诉到法院。

毛春联告诉中青报·中青网记者：怎么让老人自己把这件事说清晰，从而认定这一系列操作实为误充值是审理中最大的难点。为此，北京互联网法院组织了两次庭审。第一次开庭时，王某本人未出庭，其代理律师要紧是经过证据主张：王某对自身行为性质存在重大误解。法院了解到老人有调解意愿，但平台方则认为，当前存在大量类似纠纷，仅凭现有证据，难以相信一位老人会在未能正确辨认交易规则的事情下，作出这样大额的消费。

因此，法院安排了第二次庭审，虽然面临诸多困难，但经多方努力，王某最终参与了此次庭审。我能明显感到老人的理解能力特别有限，庭审中他几乎跟不上审理的节奏。毛春联回忆，这次庭审持续了较长时刻。为了查明事实，她不得不把每个咨询题反复拆解，一遍遍询咨询，老人才能用方言断断续续地作出一些回应。他几乎讲不出任何网络用语和法律名词，只会反复讲自己搞错了。毛春联讲，因为沟通真的很困难，我们还尝试让老人手写一份书面事情讲明，他的字迹也是歪歪扭扭。

值得关注的是，由于上热门是平台一种服务于个人账号经营、具有很强网络特性的消费行为，本案审理过程中，毛春联专门关注了老人王某提供的个人账号截图。她发现，其账号内仅有一些记录日常日子的视频，制作很简单、内容很一般，彻底看不出有经营个人账号的意图。加之老人仅上过几年小学，对社会环境和网络交易规则的认知都极为有限。综合这些因素，法院最终推断，老人王某是对自身行为的性质存在根本性误解的。

查明事实后，法院多次与平台沟通。最终，在充分了解了老人的实际事情后，平台向其退还了7135.5元充值款。这笔退款金额，是在兼顾保护老人权益与平台合理运营需求的基础上，双方协商达成的最大公约数。毛春联解释，虽然老人是误充值，但其已使用的流量推广服务真的产生了实际的曝光效果，这部分服务已产生相应成本，于是花费的一万余元无法全额退还。

毛春联表示，这起案件集中暴露了老年人群体在数字消费中普遍面临的几个困境：一是信息不对称，许多老人难以准确理解网络平台的操作流程、交易性质及法律后果，容易陷入想固然的消费误区；二是举证维权难，误消费后，老人往往讲不清自己的消费通过，也难以提供有效的电子证据；三是多数老年人的精神空巢心理容易被不良商家利用，产生轻信行为。

她进一步提醒，当前涉老电诈案件高发，需分外警惕老人在情感空虚时被不法分子以炒股投资的名义骗钱，或是在网购中因辨别能力不足，贪图便宜，买到三无产品、劣质产品，冲动消费。

毛春联建议，在银发经济蓬勃进展，老年人触网频率日益增高的当下，子女们应赋予家中老人多一份关爱与陪伴，帮助他们逐步认识、习惯数字消费环境，尽量避免因老人不能准确用网，造成财产损失。并且，有条件的社区或街道也要多开设面向老年人群体的用网课程，提升他们的用网能力，增强其风险防范意识。

毛春联认为，本案也表明，网络平台在保护老年用户方面还有很大改进空间，技术进步应当体现人文关心。她建议，网络平台能够开辟适老版界面，简化操作流程，对快速赚钱轻松致富等可能误导老年人的宣传视频加强甄别和拦截，并在支付环节增设醒目的风险提示，非常是大额支付前增加二次确认。并且，网络平台还要优化客服响应机制，老年人误操作后，不少时候都不明白怎么样跟平台投诉反映，希望平台能够设置一些针对他们的专属处理通道。毛春联讲。（中青报·中青网记者 逯清钰）

来源：中国娱乐资讯