丰巢洗护回应名牌鞋被擅自换鞋底_买成5500元的品牌鞋送洗后被擅自换鞋底，丰巢洗护：是洗坏了，正在沟通赔偿事宜
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买成5500元的品牌鞋送洗后被擅自换鞋底，丰巢洗护：是洗坏了，正在沟通赔偿事宜杨女士最近遭遇了一件让她十分不满的情况。她将一双价值5500元的运动鞋送至丰巢洗护清洗，但取回时却发现鞋子的鞋底被更换了。对此，丰巢洗护客服解释称，这是因为鞋子老化才为顾客更换了新鞋底。但是，这一讲法并未得到杨女士的认可。
杨女士表示，这双鞋子事实上穿得很少，同时在更换鞋底之前没有任何人与她沟通此事。“包括之前客服提到，鞋子寄回时刻慢了半个月是因为在‘精洗’，但当时下单页面并没有任何对于精洗服务的字样。”她进一步指出，在“衣物验收”页面上展示的质检结果显示，洗后的鞋子鞋底明显增高，鞋底的白色和鞋面的白色也不一致。“哪怕不点开大图，只看小图都能看出差别。这么明显的改动，小程序上却显示：洗后质检经过。”
杨女士坦言，自己此前一直将鞋子送到特意的奢侈品洗护店清洗，这次是第一次尝试丰巢洗护，也是因为朋友推举它方便快捷，没想到却踩了一个“大雷”。“我能够同意鞋子洗坏了对方来跟我沟通协商，但在‘零告知’的事情下擅自更换鞋底，这种做法我实在无法同意。”
基于此事情，杨女士向丰巢洗护提出了3000元的赔偿要求。目前，双方已就赔偿金额进行了两次协商，但仍未达成一致。据杨女士介绍，丰巢最初提出赔偿1800元，随后将价格提升至2700元，但她并未接受。“我提出的赔偿数目并不是为了讹人。不管鞋子价值多少，都不应该如此操作。而且现在这款鞋的官网售价差不多涨到7400元，假如我想买回同款式的鞋子，需要花费更多的钱。”
19日，记者致电丰巢客服了解此事。对方承认真的将顾客的鞋子洗坏，同时在更换鞋底时没有提早与顾客沟通告知。当记者询咨询是否有明确的赔偿标准时，客服并未正面回应，仅表示具体的赔偿方案正在向公司申请中，后续会有专员联系处理。
总的来讲，此次事件暴露出丰巢洗护在服务流程中的咨询题，尤其是在涉及客户财产时缺乏透明度和沟通。杨女士希望经过合理的赔偿解决此事，而丰巢洗护则需改进其服务质量以恢复消费者的信任。
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来源：多特软件站
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