去哪儿回应机票改签要补万元差价_有事找紫牛|机票改签一度要补万元差价，依据到底是啥？消费者质疑“去哪儿”费用不透明最近引发大伙儿的关注，相信大伙儿都想明白这件事会有如何样的进展？下面就让小编为大伙儿介绍一下，一起来看看吧。

近期，南京一位市民，化名为赵先生，因购买国际机票的记忆而深感困扰。他在9月份经过去哪儿网购买了两张机票，价值近2万元。但是，自10月起尝试更改航班时，遭遇了一系列咨询题。改签费用忽高忽低，最高需补差价14000余元，但具体计算标准模糊不清。此外，他还发现实际支付金额与行程单上的金额有180元的差距，客服解释为“退票保障”服务费，这引发了他对平台是否存在强制搭售的质疑。虽然赵先生在12月初又一次收到了去哪儿网的客服反馈，但他的疑咨询仍未得到解决。

去哪儿网对此同意了采访，并就消费者的疑咨询进行了官方讲明。赵先生指出，在最初的改签尝试中，客服提出的费用反复变化，从起初的数千元降至数百元，再到后来的高额费用，且每次更改均缺乏明确的费用讲明，仅被告知遵循航空公司规定。当他自己联系航空公司时，却被建议向代理商查询详细费用。

赵先生关于费用的不透明性表达了不满，他认为作为消费者有权知晓确切的消费项目。他还注意到，所选的“出行推举”套餐默认包含了未明显标注的“退票保障”服务，这让赵先生感受像是被迫同意额外服务。

记者调查发现，在去哪儿网的预订界面，真的存在多种套餐选项，其中“出行推举”选项尽管看似优惠，但在不显眼的地点注明了额外的服务费用，且这些附加服务在下单时无法去除。

面对赵先生的多项质疑，去哪儿网官方回应，强调改签费用遵循航空公司规定，价格实时变动，建议消费者与航空公司确认。关于行程单咨询题，他们指出行程单由航空公司出具，任何疑咨询应直截了当向航司问。去哪儿网并且否认了诱导消费的讲法，声称所有附加服务都在预订页面清楚展示，供用户自主选择。

赵先生坚持认为自己遭遇了不公，希望去哪儿网能按照《消费者权益保护法》的相关规定，进行赔偿并道歉。去哪儿网则重申了其服务流程的合规性，并对消费者提出的咨询题进行了逐一解释。

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