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“看上瘾了！”

“凌晨4点还不睡！”

“根本停不下来！”

最近，短剧成为观众热议的话题，尤其在短视频平台上备受追捧。与传统视频产品不同，短剧大多经过小程序、短剧App或社交媒体平台播放，单集时长通常为1到2分钟。这种形式以快节奏和高反转的剧情吸引了很多网友，让他们直呼“欲罢不能”。但是，随着短剧的火爆，其付费模式也引发了诸多争议。

###短剧的付费套路：自动续费、虚假宣传频现

通常事情下，短剧的前几集能够免费观看，但在关键剧情转折点，用户需要付费解锁后续内容。充值方式多采用虚拟币交易，例如购买“钻石”或“K币”，再用这些虚拟币解锁剧集，每集价格从几十币到几百币不等。虽然单集价格看似低廉，但由于短剧集数较多，累计花费往往超出预期，甚至达到上百元。

一些消费者在社交平台上吐槽，称自己在观看短剧时遭遇了“自动续费不提醒”“虚假宣传”“退款难”等咨询题。解放日报·上观新闻“民声直通车”栏目近期就接到多起市民投诉，反映短剧消费中存在的各种陷阱。

####自动续费：消费者“被买单”

许先生的记忆便是典型案例之一。他发现自己的支付宝账单中浮现了两笔莫名其妙的扣款记录——分别发生在3月2日和1月31日，金额均为89.7元。起初，他彻底想不起自己购买过什么服务，直到翻阅更早的账单时，才依稀记起曾因一部短剧支付过0.03元的会员试用费。

原来，许先生当时在短视频平台刷到一部短剧，并经过小程序点击观看。页面提示只需支付0.03元即可体验“尝鲜会员”，他便随手点了确认。“当时彻底没故意识到后续会自动续费。”许先生表示，“假如明白要扣这么多钱，我确信可不能买。”

尽管通过交涉，客服最终退还了一个月的会员费用，但许先生仍感到不满：“我没有享受任何服务，什么原因还要我买单？”

类似的事情还有王女士。她因开通了某视频平台和微信的小额免密支付功能，在刷视频时无意间进入了短剧界面，并连续观看了几集。由于免密支付的存在，她在未察觉的事情下直截了当扣除了49.9元的三天会员费用。事后，王女士尝试申请退款，却被对方以“已有观看记录”为由拒绝。

此外，很多小程序在付费页面默认勾选了“自动解锁下一集”的选项，部分平台还推出“几分钱试用会员”的活动，却在几天后悄悄扣款。更有甚者，某些短剧小程序采取按周续费的方式，导致用户频繁被扣费。陈女士的父亲算是受害者之一，他的支付宝每隔一周都会被扣除近百元的短剧会员费。

####诱导充值：商家“打一枪换个地点”

除了自动续费外，短剧行业还存在其他消费陷阱。蒋女士是一位甜剧爱好者，去年底偶然刷到一部名为《哎呀！皇后娘娘来打工》的短剧，随即进入一个名为“斗金剧场”的小程序开始观看。看到页面显示该剧有245集时，她冲动之下充值了三个月的会员费（99.9元）。但是，当她追到第80集时，却发现这部剧差不多完结。转而观看平台上的其他短剧时，她又对质量大失所望。

老年人群体也容易成为短剧收割的目标。由于不熟悉手机操作，他们可能在同一部短剧中重复付费。张先生就遇到了如此的事情：他购买了某个短剧小程序的七日会员，看完心仪剧集后关闭了小程序，翌日再次搜索时却找不到入口，只能重新点击广告进入另一个小程序，结果又被要求付费。

更糟糕的是，即使购买了同一小程序的剧集，也可能因小程序忽然下架或服务异常而无法接着观看。陈女士的父亲曾多次被扣费，但当他试图联系客服解决咨询题时，却发现相关小程序已被下架，最终依然在支付宝客服的帮助下才成功退款。

####未成年人充值：退款难题凸显

上海12345市民服务热线数据显示，未成年人充值退款难已成为短剧领域的投诉热点。记者观察到，许多短剧付款页面夹杂着大量福利充值广告，且充值规则讲明含糊不清。例如，某些小程序仅简单标注“虚拟商品不可退换”“未成年人需监护人接受”，并未提供详细的服务协议。并且，这些页面通常不允许截图保存，使得消费者的知情权和自由选择权难以保障。

###行业乱象亟待管理

近年来，短剧市场迅速崛起，从下沉市场扩展到海外市场，展现出巨大的商业潜力。为了规范行业进展，广电总局自2022年起持续开展网络微短剧管理工作，包括为期三个月的“小程序”类网络微短剧专项整治行动。2023年11月，广电总局进一步宣布将加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》，并研究推动网络微短剧APP和“小程序”纳入日常监管体系。

但是，目前的管理重点仍然集中在内容审查方面，针对收费咨询题的监管规则和投诉机制仍有待完善。若不及时加以管控，这种“割韭菜式”的商业模式或将损害整个行业的可持续进展。

对此，平台方应承担起更大的责任，加强对第三方用户资质的审查以及付费机制的审核，避免因交易发生在第三方小程序而推卸自身义务。并且，建立快速响应的投诉渠道和惩戒机制，协助消费者维护合法权益，是改善行业生态的重要举措。

来源：多特软件站

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来源：多特软件站