拂去悠闲缭绕的晨雾,微弱的晨光轻洒街道。人们从四面八方涌向各个工作岗位,耀出行的总管们也不例外,他们守候于天光初现到灯火阑珊的每一个时间,用“客比家人”式的陪伴感化每一位旅人。他们将出行的温度传递至都市喧嚣中,为奔波的旅人找到一片宁静与舒适的乾坤。

风雨无阻,做一个安稳可靠的“家人”

“用户关于出行的品质感要求很高,指定我来服务,这也是对我的一种认可。”来自杭州的总管盛国松谈及工作时,瞬间打开了“话匣子”。服务长包车用户的八个月时刻里,那些点点滴滴的服务细节和提供“家人般”的用户体验,早已成了盛国松总管获得用户信赖的服务“名片”。

一次深夜的接机服务让盛国松总管至今经历深刻。那天,用户从国外回程落地上海浦东机场,盛总管需要从杭州出发跨城接机,这关于从未到过浦东机场的他来讲,挑战不小。为了可以准时接驾,盛总管在凌晨天还未亮时就从杭州出发。但是,那天恰好是上海气温最低的一天,一整晚都在刮风下雨,给出行带来不少不便。

“我提早两小时就到了出站口,然后又踩点走了一遍接机路线,确保整个流程万无一失才放心。”遇到突发事情或者不熟悉的路程,盛国松都会提早预留时刻做好精准的路程核算。久而久之,他与用户之间建立起了高度的默契,只要用户给出一个地方,哪条线路最通畅、红绿灯最少、预计抵达时刻等信息就像电影普通在盛国松的脑海中快速播映。

“我们平时服务时长是9个小时,但只要用户有需要,我都会12小时陪伴,甚至更久。”在他的“服务经”里,除了有公司规定的专业服务流程外,还有自身从每一单服务中总结和积累的“独家秘诀”。夏天,除了按照服务标准准备车内饮品,盛总管还会额外准备一些冰水;冬天,他还会提早和用户沟通是否需要加热座椅。四季更迭,唯一不变的是盛国松对这些服务适应的坚持,此时差不多四年了。

温暖如春,当一位爱笑亲和的“家人”

提起总管谢亚宾,她爽朗的笑声和亲切的咨询候是留给用户最为深刻的印象。谈及工作,她笑着讲道:“每一位用户不管是男士依然女士,长者依然幼童,我都把他们当成自己的家人一样对待,这种感受很亲切。”

在为月子中心的孕妈们提供安心护航的服务时,谢亚宾总管对待孕妈们就像对待自家“女儿”普通,除了日常的关怀和照顾,她对孕妈上下车、乘车备品以及行程途中都时时间刻用心观察、仔细留意,总是提早一步满足孕妈的需要。三八妇女节当天,月子中心负责人还专程给她送了鲜花作为酬谢,谢总管笑道:“收到鲜花很意外,也很温暖。”

面对孕妈,谢总管用无微不至的服务让她们安心出行;当面对小朋友时,她的服务则又添了不少温馨与关心。“之前接到一对夫妻带着小孩和父母来上海迪士尼游玩,我连续服务了她们六天,离开时,我在附近给两个小朋友买了小礼物,小孩们的奶奶还挽着我的手讲下次来上海还要指定我服务。”谢总管暖暖地回忆道,她用温暖的笑容和亲切的言语礼遇每一位尊贵的用户,并为他们开启一段满意美好的旅程。

随时待命,是一位踏实靠谱的“家人”

“可能是因为我比较踏实吧。”提到服务了一年多的长包车用户,江再军会心一笑。其实,沉稳的外表下,江总管的细致与用心也让人动容。

“我适应把手机设为震动模式,算是怕错过客人的紧急信息。”凌晨三点,江再军手机的持续震动“唤醒”了他,他迅速起床准备接驾,等送完用户到家天都快亮了。一年多的用心护航,江总管早已把用户当家人普通,不管何时,随叫随到。

在日常的服务过程中,江总管还有一套自己的防晕车秘笈。谈及缘起,还得从江总管的爱人讲起。“我妻子也是晕车体质,平时出门时我会经过调整车速和启停的平稳来观察她的反应,时刻长了,自然就有经验了。”看似不经意的分享,实则饱含江总管的细心与周到。他的这套“压箱底”的防晕车驾驶技巧,也是保障用户出行体验的关窍所在。

此外,关于经常往返于机场接机的江总管来讲,方方面面的细节他也能轻松“拿捏”,为避免和用户错过,他总会准时浮现在距离取行李最近的接机口,并电话知会用户自己所处的接待地方。虽然江总管沉稳而少言,但他的细腻无处不在,在平庸的出行中,他一环一环对服务进行着精细的思考。

每一位耀出行总管都以细致周到的态度,为都市中的每一次旅程点亮希望的灯塔。他们深谙服务之道,用心诠释着“客比家人”般的关心,让每一位用户都能与美好并肩前行,共赴精彩旅程。

来源：中国青年网