曾是武汉市青山区的“华中最大棚户区”，通过棚改，数十万居民“出棚进楼”开始了新的日子。虽然居住环境得到改善，但也面临着新的矛盾和咨询题。

青山区是因武钢而兴起的。在新中国成立之初，有10万建设工人先生产后居住，搭建了简易工棚。2007年至2016年，共建成了临江港湾、青宜居、青康居、青和居、青馨居5个安置小区，棚户区居民全部搬进新的居住地，跨越了60年的变化。

由大杂院变成新社区后，浮现了一些挑战。一方面，居民的思想观念、日子品味和精神需求随着住房环境的改善而提高，传统的社区治理方式难以满足需求。另一方面，人际关系变得陌生，温馨氛围也不再存在。并且，这个地方的低收入和困难群体众多，老年人集中，居民结构复杂，居住环境的变化也未能改变一些陋习，于是成为社区管理最困难的地区之一。

面对新形势，青山区以解决居民小事为出发点，经过整合社会各方力量，创新了“天天敲门组”“顺顺吧”“好样的工作队”“四点半学校”“社区好味到”等红色载体，形成了“力量全介入、咨询题全收集、服务全覆盖、成效全评价”的“四全”社区管理体系。

“天天敲门组”是青山区的一支志愿者队伍，他们每天敲门、串门，提醒大伙儿遵守社区秩序和公德。最初，有人觉得他们多管闲事，但随着敲门次数的增加，不文明行为也逐渐减少。经过走访居民家庭，他们了解到居民的需求、咨询题和困难，建立居民信息档案，将服务送到居民家中。

“顺顺吧”是针对社区内拆迁和信访维稳等矛盾的解决机制。经过调解员的介入和多方调查了解，他们帮助居民解决家庭纠纷，并达成协议。

“四点半学校”是为了解决放学后学生的安全和学习咨询题而设立的社区教育模式。在这个地方，社区组织各种学习活动，经过线上和线下的方式提供辅导和兴趣课程，帮助学生在放学后有地点学习和参与各种活动。

在“社区好味到”食堂，老年人能够享受干净卫生、实惠的饭菜。食堂设置了舒适的座位和防滑垫，工作人员也会提醒老人慢慢享用。食堂由社区组织运营，经过考核打分的方式保障菜品的质量和服务的标准。

办好“小事”不仅需要社区的共治力量，也需要政府职能部门的积极性和主动性。青山区以基层党组织为引领，经过成立“好样的工作队”，盯着群众的痛点，解决群众的难点。并且，青山区还建立了一套完善的工作机制和治理规范。

经过解决“小事”，青山区逐渐形成了一套有效的社区管理模式。关于一件件小事的处理，积累了经验和教训，形成了一套规范的工作流程。并且，青山区经过将社会各方力量整合起来，共同参与社区管理，形成了管理的合力。

青山区的探究表明，解决居民小事关于社区管理十分重要。经过解决小事，能够推动治理规范的建立，也能够招徕更多力量参与社区管理。青山区经过以党员干部为骨干的志愿者队伍和社会组织，实现了社区管理的全员参与，为居民提供更好的服务。

青山区的成功经验能够为其他地点提供借鉴。经过解决居民小事，加强社区管理，能够推动社会的和谐稳定，提升居民的幸福感和获得感，建设更美好的社会。青山区以解决居民小事为出发点，以基层党组织为引领，发挥各方力量，打造了一个和谐、美好的社区，为居民提供更好的日子环境和服务。

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来源：多特软件站