市民叶先生向“新民帮侬忙”求助称，自己在闵行区沪青平公路939号的上海利星奔驰4S店购买了一辆奔驰SUV车，没想到才过了一个多月，新车的主驾车窗遥控面板难道失灵，导致车辆右后电动车窗无法升降，并且后视镜操纵面板的夜灯也不亮了。经送4S店检查，店方称是“人为进水，不在质保范围”，要求叶先生自掏腰包3000多元维修。

车窗失灵家人挨冻

叶先生告诉记者，去年12月28日，他在4S店花费数十万元购置了奔驰GLB200SUV车。今年1月，车辆上牌后上路行驶。2月中旬，叶先生驾车回老家过年时，忽然发现主驾驶座位处，操纵全车窗户的按键有一处失灵，右后车窗打开后难道无法关上。并且，面板最上面的3个操纵后视镜的按键的夜灯也不亮了。

“寒风从关不上的车窗那儿直往车里钻，全家人都被冻坏了。”叶先生连声叹息，“难以想象，选购大品牌带来的竟是如此的遭遇。”

认定进水拒绝质保

回到上海后，叶先生第一时刻将车子送进了4S店。通过检查，售后人员反馈：车子主驾驶座位处的车窗操纵面板进水，内部还有霉斑，是人为导致，不在车辆质保范围内。对方明确告知，假如叶先生要维修车辆，必须自费3000多元更换整块操纵面板的零件。

针对这一回复，叶先生当场提出疑咨询：“我花了几十万元买来新车，总不能自己往操纵面板泼水吧。何况车子买了还不到两个月，内部元器件都差不多有霉斑了，如此的质量如何能让人放心。”

一时刻，双方陷入僵局。面对4S店始终“不愿协商”“拒绝质保”的强硬态度，叶先生只能无奈地把这辆“故障新车”开回了家。

承认失误免费更换

接到叶先生的诉求后，记者与上海利星奔驰4S店取得联系。相关工作人员解释称，售后人员按照正常流程拆除检测后，真的在内部元器件上发现霉点并留照保存。当时，维修技师推测是车辆在贴膜过程中有水渗入内部，导致霉点的产生和电路的不稳定。

关于如此的讲法，叶先生认为对方是在“推卸责任”，并反咨询道：“竟然奔驰的新车脆弱到不能贴膜了？”之后，在记者反复沟通下，4S店终于承认是售后人员在工作中浮现失误，没有思考到叶先生的车子是新买的这一因素。

目前，4S店已免费为叶先生的新车更换了原厂零件，并且向其在售后服务中所记忆的不良体验表达了歉意。尽管咨询题得到了解决，但叶先生希望大品牌应该更加具备责任意识，在售后服务中拿出应有的诚意和态度，不要在“冷漠置之”中透支消费者的信任。

来源：中国青年网