电话销售培训 一句话让客户不拒绝你
客服电话销售话术
电话是客户一个不可缺少的工具，也是客服人员营销产品的必备工具，那么，客服电话销售话术有哪些?下面我给大伙儿分享客服电话销售话术，欢迎参阅。
电话销售培训一句话让客户不拒绝你
客服电话销售话术
1.迷茫客户
了解客户现状，找寻服务需求
2.唤醒客户
提示现状危机，暗示需求重要
3.安抚客户
提供解决问，介绍课程优势
4.签约客户
适时预约见面，主动成交订单
对于客服人员怎么围绕着这四个步骤做电话销售话术，我们以一个培训公司为例，来对其进行详细介绍。
第一步话术
您好!许总.我是**培训公司的，张力，现在距上次培训差不多有XX时刻了.我们要对课程效果进行回访了解?
您现在的职员的状态如何样那?
公司最近有什么新的状况那?
现在的销售绩效有浮动吗?
错误的有：
1.您上次提到的职员现在如何样了?
2.您上次提到状况解决了吗?
3.现在的销售事情很好吧!
4.您现在很忙吧!
第二步话术
假如职员每天基本上激情澎湃的工作，那业绩是不一样的!事实上，职员也想好好干，算是不明白如何好好干!一件情况做好(销售好)是有不少种办法的，您要是有一个绩效教练指导，那结果确信是不一样的。
第三步话术
职员从改变到进入状态到成为优秀职员是需要不停学习的，事态是随时进展的，我们不能用往常的看法与办法衡量与解决咨询题，冰冻三尺非一日之寒，要想改变一些不行的适应，是需要不断的供给好的思想的。
第四步话术
您星期六有时刻，依然星期天有时刻?您派三个人来学习下，回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量)，我先给您留三个名额，您现在将人名给我报下，我做个记录统计。
错误：
1.您什么时候有时刻?
2.您看您那能来几个人那?
3.您准备让谁来那?
客服电话销售技巧
1、准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息：
(1)潜在客户的姓名职称;?企业名称及营业性质;
(2)想好打电话给潜在客户的理由;
(3)准备好要讲的内容?想好潜在客户可能会提出的咨询题;
(4)想好怎么对付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。普通而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气讲出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老总们认为不必要的电话，于是，您必须简短地介绍自己，要让秘书感受您要和老总谈论的情况很重要，记住不要讲太多。
3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时刻，引起潜在客户的兴趣。
4、诉讲电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，假如您打电话的目的是要和潜在客户约时刻会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧电话不适合销售、讲明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止推断他的反应，同时无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。
电话销售培训内容
电话销售培训内容
电话销售培训内容有哪些？电话销售并不简单，假如没有通过学习培训，就会感到异常困难。不少人想要学习电话销售，想要了解电话销售的培训内容似乎有哪些，可是却难以寻找，为了解决那个咨询题，我给大伙儿带来了对于电话销售培训内容的文章。
电话销售培训内容1
第一节：电话营销的职能
电话营销和电话销售两者之间是有差别的，电话营销是一种更广泛的层次，从广义上来说，电话营销包含了电话销售，它分成两种职能：电话营销的营销职能和销售职能。
一、电话营销的营销职能：
1、建立和维护营销数据库
整合你的客户资源，建立客户数据库，这是客户关系治理中的一部分。假如你没有一个营销数据库，你的电话销售的模式、销售代表的效率等方面确信可不能非常高。
营销数据库对企业来说是一个长期的，而且是特别有效、特别重要的资源。很多的电话销售人员，每天一进入公司就开始翻黄页，然后翻报纸，内心在想今天要给谁打电话，什么原因?因为公司没有一个有效的营销数据库来支持他，如此他的工作效率就会特别低，并且也可能会造成一些客户资源的浪费。另一方面在内部治理上浮现混乱时，可能会浮现七八个销售代表并且打电话给同一个客户的事情。所以要建立一个有效的营销数据库，把这些资源整合起来，然后把这些资源分配给销售代表。
2、获取各种信息
一家企业要想扩大自己企业的产品品牌，要想更好的进行销售，它要做不少的营销活动。例如，企业要搜集不少信息，包括与决策人的相关信息、竞争者的信息、潜在的消费群体的信息等等。
3、获取销售线索
考虑一下时刻是花在那些现在就有需求的客户身上，依然花在将来三个月、六个月或更长时刻都没有销售机会的客户上，或是将时刻花在最近就有销售机会的客户身上呢?究竟哪一个对你是最有帮助的呢?大部分的销售人员势必会将自己的时刻花在最近就有销售机会的客户身上，而这算是一种销售线索的挖掘。
4、组织研讨会和会议邀请
随着商务活动的越来越多，不少企业都在经过组织各种会议、研讨会、产品推介会等各种方式去妨碍你的客户。那么电话在这个地方面就起到了很重要的作用。
二、电话营销的销售职能
销售职能包括销售产品、交叉销售、提高销售，包括建立客户关系，固然客户服务也是它的销售职能之一，尽管讲客户服务是一种服务职能，但客户服务对销售人员很重要，所以也应作为销售职能的一部分。
第二节：电话销售的作用
电话销售是客户关系治理中的一部分，它有以下几方面作用：
1、能够帮助企业降低销售成本：
公司的销售成本比较高。依照调查，一个成熟的需要面对面地去跟客户交流的销售人员，他的成本是一个特别成熟的电话销售代表成本的4～5倍，所以经过比较能够看出使用销售人员的成本是比较高的。
2、能够帮助企业提高销售效率：
电话销售是一种特别快捷、方便的手段。电话是世界最快的交通工具，在不少事情下不必当面沟通，经过打电话就能够解决咨询题，达成销售协议。所以经过电话销售能很有成效地提高企业的销售效率。
3、能够帮助企业更有效利用资源。
4、能够帮助企业有效的建立产品品牌和扩大品牌妨碍力。
5、能够更清晰地直截了当把握客户的需求。
6、能够更清晰地直截了当把握客户的需求，与客户建立长期的信任关系。
第三节：电话销售工作的六个关键的成功因素
1、准确地定义你的目标客户：
一定要准确地定义你的目标客户，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能基本上徒劳无效的。例如，池塘里面有特别多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地点，不要没有目标的胡乱钓鱼。在目标客户最集中的地点去寻找客户才能取得好的效果，效率才会提高。
2、准确的营销数据库
有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，如此销售效率也会有很大的提高。
3、良好的系统支持
假如有一个客户关系治理系统来做支持，你的不少资源都能够实现共享，包括你的销售效率，你的治理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中特别大的挑战，算是如何样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系事实上基于两个层面：①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。如果你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的、认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人能够跟那个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。
4、各种媒体的支持
5、明确的电话销售流程
销售流程很重要，假如没有一个很明确的销售流程，会造成一个大伙儿可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的要紧工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，如果某个销售代表自己推断那个客户应该是一个目标客户，然而当他把那个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是那个客户不是公司的目标客户。这时就会浮现双方对某些咨询题认识上的不清晰。所以企业一定要有一个流程，也算是应有一个电话销售的流程来提供支持。
6、高效专业的电话销售队伍
最后，你一定要有支特别强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构特别重要，电话销售内部一定要划分成两个分工不同的小团队，其中一个团队是特意负责去寻找客户的(那个团队的.商业意识应该十分强，因为商业意识注定了资料收集员去筛选目标客户时，他的准确率究竟有多高。);一个团队是特意开辟及维护客户的。这算是简单的组织结构。
实施电话销售是以公司内部的有效治理为成功销售的基础。一些企业尽管也在实施电话销售，但内部的销售治理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。所以公司内部的有效治理是绝对必不可少。
电话销售培训内容2
一、策划你的电话——态度准备
1、确立目标
2、安排工作环境
3、掌握产品知识
4、了解客户
5、准备传递的信息
二、电话口才训练及接拨电话技巧
1、电话口才训练
2、接听电话的技巧
3、拨打电话的技巧
4、挂断电话的技巧
三、与拍板人接触
1、以礼貌赢取接线人接纳
2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名
4、解除接线人的戒心
5、凭气魄突破防线
四、别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素
2、施展个性语言魅力
3、5W案例
4、开场白设计
五、推介你的产品
1、聆听客户需求
2、识别客户的需求
3、五种产品推介技巧
六、战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的缘故
3、处理异议的原则
4、处理异议的技巧
七、成交的技巧
1、克服阻碍成交的心理倾向
2、发现购买信号
3、成交法则
4、有效成交技巧
电话销售培训内容3
电话销售技巧：
1、设定时刻期望——“你是否能抽出三分钟的时刻，我确实需要你的帮助。”现在我明白这可不能是三分钟，然而我也明白我能够告诉电话销售我现在很忙，要以后联系她，或者我也能够告诉电话销售我们现在必须结束通话。
2、主动再次联系对方，而且很快——每一次电话的开头基本上“有一天当我在……的时候我想起了你”然后是一个简短的故事，这让我可以进入电话销售的场景。
3、在索取之前先赋予——然后她就给我的精神送上一份礼物，“你往常讲的某件事我一直记在脑子里，你讲……”然后她会告诉我这件事什么原因重要而且对她有帮助。赞美，真诚的赞美永远基本上一份受人喜欢的礼物。
4、感谢然后挂机——她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你确实帮了大忙。”结束电话。
一些注意事项：
1、在打电话之前做好打算。在开始的时候就想好如何结束会让你的电话紧凑而目标明确。
2、保持积极。你会接听的电话基本上可以帮助你的人，而不是拖累你的人打来的。
3、简单、迅速，不要复杂。假如你的咨询题很复杂，那么就写下来然后发给对方。用你的电话让对方明白你将要发电子邮件给他/她。你还能够在电话里提出需要对方思考的咨询题，不过不要讲太多细节。假如你被看成是那样的人，你的电话就会进入语音信箱。
4、要有感激的态度。你希望让对方明白你的感激。把你的感激表达出来，让对方明白自己的价值被认同了。
电销人员职前培训流程是什么？
58培训，电话销售精英实战训练营
第一天：收获：
1、熟练电话营销基本功
2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则
3、学会电话营销过程中的沟通技巧
4、掌握有效讲服客户的策略，快速成交客户。
5、掌握线上的黄金心态。
流程：
第一说、电话销售基本功
（电话销售：会者不难，难者可不能）
1、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？
2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？
3、客户要的不是便宜，而是感受占了便宜。
4、学会拨打成功的电话（实战演练）
第二说、电话销售人员的自我修炼篇
1、电话销售思维的提升训练
2、电话销售心态的提升训练
3、电话销售适应的提升训练
4、电话销售话术的提升训练
第三说、电话营销的准备工作篇
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标，拨打电话前的目的
3、客户资料收集的办法训练
4、电话记录表格填写与完善技巧
第四说、成功电话营销的十三大考虑
1.你卖的是什么？
2.你和产品是什么关系？
3.你和客户是什么关系？
4.产品是什么？
5.是产品，依然废品？
6.产品需要客户，依然客户需要产品?
7.客户究竟买的是什么？
8.哪些客户最需要你的产品？
9.什么原因你的客户会向你购买？
10.你的客户什么时候会买?
11.什么原因你的客户不买?
12.谁不是你的客户？
13.客户分为几种类型？
第五说、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇
流程一：完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。
流程二：产品要介绍到内心，不是耳朵里。
流程三：熟练使用咨询话式营销办法，在沟通中把握或者刺激客户需求。
流程四：怎么变咨询题为卖点，完美的异议处理模式
流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。
（学员现场演练，老师辅导，案例解析）
第六说、电话销售辅助技能——赞美营销
1.沟通从赞美、鼓舞开始
2.经过赞美寻求同理心
3.传递快乐与对方想要的感受
（学员现场演练，老师辅导，案例解析）
翌日：
收获：
1、电话销售的售前分析
2、把握建立客户信赖感的关键
3、学会独特新颖的电话营销话术
4、掌握有效倾听、提咨询的技巧
5、准确找到客户的需求
6、学会熟练运用FAB进行产品包装
流程：
第一说、成功电话营销的两项准备
一、电话销售前的数据分析
1.个人优劣势分析
2.产品优劣势分析
3.竞争对手分析
4.客户模式分析
二、销售员的自我定位
1.你是客户的朋友
2.你是客户的顾咨询
3.你是客户的合作伙伴
4.你是客户的倾听者
第二说、电话营销人员与客户亲和力及信赖感的建立
一、制造良好沟通销售的氛围
1.轻松快乐的沟通氛围是成交的开始
2.获得信任，才能真正妨碍他人
3.设计轻松愉快的开场白
二、怎么建立信赖感？
1.客户对销售人员的信赖感来源？
2.客户对公司的信赖感来源？
三、建立客户关系的六大步骤
（学员现场演练，老师辅导，案例解析）
第三说、成功电话销售的关键点
1.设计有吸引力的开场白
2.信任度建立
3.以提咨询激发客户的“四心”
4.终极利益法则
5.十分钟原理
6.语音语调的操纵
（学员现场演练，老师辅导，案例解析）
第四说、怎么推断客户的真实想法——有效倾听
一、停止动作，停止7个不良的心态和行为
二、仔细聆听，经过4种方式发觉客户要表达真实意思
三、充分鼓舞客户表达的3方式
第五说、得到你想要的答案——怎么设计销售不同时期的提咨询内容？
一、什么原因要“咨询”？什么原因要学习提咨询
1.死了都要咨询，宁可咨询死，也不憋死!
2.提出的咨询题一定是提早设计好的
3.客户的回答一定是自己可操纵的
4.咨询话的四个目的和八个模式
二、如何“咨询”？咨询话的七个要点
1.激发参与的咨询题要点
2.激发欲望的咨询题要点
3.讲服客户的咨询题要点
4.引导思路的咨询题要点
5.找到同理心的咨询题要点
阻止客户做决定（拒绝）的咨询题要点
6.引导谈话主题的咨询题要点
（学员现场演练，老师辅导，案例解析）
第六说、苹果理论——制造客户的购买需求
一、什么原因要先了解需求？
二、了解客户哪些需求呢？
三、发掘客户需求的技巧
四、经过提咨询引发需求
五、激发需求的四种策略
（学员现场演练，老师辅导，案例解析）
总结：
第一说、电话营销人员的营销智慧
1、（老总智慧）
2、（双赢智慧）
3、（积极智慧）
4、（主动智慧）
5、（坚持智慧）
6、（团队智慧）
第二说、与客户沟通的基本原则
1.以客户为中心
2.客户并不一定是你想的这个态度
3.你遇到的咨询题，别人不一定会遇到
4.客户故意向，就一定会买吗
5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
6.多思考客户的外在因素
第三说、解除客户的任何抗拒及异议的技巧（惬意度算是付钱的理由）
一、五种抗拒类型及处理方式
二、处理抗拒的技巧
三、处理价格抗拒七法
四、解除客户抗拒的有效话术
（以学员实际工作中碰到的咨询题为案例，导师现场剖析并给出解决方案。）
《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些咨询题：
提高电话销售人员成交技能，坚定营销人员关于电话营销的信心
降低公司电话销售人员的流失率
使电话销售人职员作时保持在巅峰状态
使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足
使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感
准确把握需求，快速成交故意向的客户
将公司的产品和服务快速、大量的推广出去
有效利用客户的抗拒理由，直截了当有效成交客户
使电话营销人员的成交率不断提升
营造一个能制造销售利润的销售氛围
做好客户维护，为公司培养忠诚的客户
主说：林翰芳老师。
林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直以来提倡创新营销模式，打破常规思维，
首创“咨询话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开辟者与发扬者；
被业内誉为销售团队治理问师、销售培训实战说师；获评电话销售优秀职场辅导训练师；
培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、
电脑销售、美容等多个行业，培训课时超500节；
挪移外呼客服培训什么
项目目标】
1、客户群区分与应对和消费者心理分析
2、与电话营销技巧等专业能力方面进行短板进行分析
3、开辟出专项提升方案进行针对性训练
4、切实帮助职员做好客户运营和市场开拓，总结营销成功的不同案例；
5、提升营销成功的技巧和办法；
6、学习呼出电话处理流程，提高呼出电话的处理效率；
7、异议化解的短板提升。
【课程大纲】
第一部分：消费者心理分析与电话营销技巧
u3000中国挪移电话营销现状分析
u3000客户心理分析
u3000客户性格分析
u3000传统电话营销与高级电话营销的区别
案例：消费者什么原因抗拒电话营销
案例：中国挪移外呼接通率什么原因下降？
第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升
u3000马斯洛需求层次浅析
u3000学会换位考虑
u3000从一个精明的消费者角度考虑营销
u3000客户需求分析技能——四级提咨询技巧
üu3000请示层提咨询
üu3000信息层提咨询
üu3000咨询题层提咨询
üu3000解决咨询题层提咨询
u3000超级价值塑造能力
u3000塑造产品的有形价值
u3000塑造产品的无形价值
第三部分：营销技巧能力提升；
u3000电话沟通5大王牌营销技巧
üu3000倾听
üu3000提咨询
üu3000赞美
üu3000同理
üu3000引导
u3000让成交机会翻倍的几大策略
üu3000风险答应策略
üu3000产品价值塑造
üu3000超级赠送策略
第四部分：学习呼出电话处理流程，制作优化脚本、提高呼出电话的处理效率；
营销技巧一：开场白前30秒
u3000开场白之规范开头语
üu3000咨询候语
üu3000公司介绍
üu3000部门介绍
üu3000个人介绍
üu3000免费电话
üu3000确认对方身份
üu3000请示性礼貌用语
录音分析：听5通挪移公司开头语做分析
案例：接通率低的开头语
小练习：陌生客户常用的3种开头语
小练习：老客户开头语
案例：开头语中的5个核心内容
现场演练：接通率高的3种开头语
开头语话术设计
u3000富有吸引力的开场白
u3000开场白禁用语
u3000开场白引起对方的兴趣
üu3000让对方开心
üu3000让对方信任
üu3000让对方困惑
案例：接通率达到90%以上的开场白
挪移公司常见的外呼开场白分析
现场演练：最有效的3钟开场白
话术设计1：手机报、彩铃开场白设计
话术设计2：话费优惠套餐开场白设计
话术设计3：品牌迁移开场白设计
营销技巧二：挖掘客户需求
u3000挖掘客户需求的工具是什么
u3000提咨询的目的
u3000提咨询的两大类型
u3000外呼提咨询遵循的原则
u3000四层
2017金融电话销售技巧和话术
渴望成功对销售人员来讲，很在程度上算是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售工作的。为此由我为大伙儿分享2017金融电话销售技巧和话术，欢迎参阅。
2017金融电话销售技巧和话术
现在，企业的业务越来越多样化，相应的，就浮现了不少的销售模式，比如直销，电销，网销，emall销售，口碑转介绍等等。这些销售模式中，各有各的优势，也各有各的短处。只是有一点值得确信，那算是只要符合企业自身产品的类型，销售模式就能够发挥出巨大作用。随着现在经济的进展，企业的客户也越来越多样化，电销，慢慢成了企业最重要的销售模式之一。相关于其他类型的销售模式，电销的优势是很明显的：快捷，数量级。于是，为了习惯进展需要，掌握电销的能力差不多是销售人员当务之急的事。
互帮互组销售培训经过长时刻的摸索分析，终于对消化营销的技巧有了比较大的突破。并归纳出以下一些经验，供朋友们借鉴。
做电话营销，提早做准备是重中之重。正所谓你不准备，就准备失败。
第一、要对自己的产品和服务有着充分的了解。因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户咨询了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直截了当断掉了。于是，对产品有了解，是提早需要做的准备之一。这个地方讲的对产品了解，是尽可能的多，无论细枝末节也好，似乎框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢?
第二、要总结出属于自己的交流模式。最简单的说算是，开口第一句讲什么，第二句讲什么等等。假如客户咨询了一些咨询题，如何回答才是最有效的。在打电话之前，最好把客户可能要咨询的咨询题都写出来，分析一遍，同时把答案背下来。如此，回答客户咨询题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的算是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答咨询题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直截了当挂掉电话。如此，一个潜在的客户就被浪费掉了。
第三、做好沟通记录。电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也不少。假如没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进那个客户时，就会特别的困难。而且，不单单是电话销售，关于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，基本上一个特别好的适应。打电话时，最好是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。假如没有听清晰让客户重复的话，会让客户感受不用心。
第四、学会自我介绍的技巧。惟独有差异化的介绍，才能让客户最快时刻的记住你。如此在第二次跟进的时候，客户会有一些印象，能够省去不少不必要的时刻。在沟通交流中，语速一定不要过快。普通而言，语速过快，要么是紧张要么是适应。这两者都不利于与客户沟通。讲话有条理，吐字清楚，是电话销售必须要具备的能力。
2017金融电话销售技巧和话术的6个理念
1.坚信付出必有回报的理念
天上可不能掉馅饼，做任何情况都要有付出，有代价。无论是对自己所爱的事业，依然自己讨厌的工作，基本上需要付出代价的。作为一个电话销售人，在电话销售的过程中，必然会碰到一些坎坷，受到一些委屈。为此，电话销售人必须要坚信，不管做什么事，有了付出就会有所回报，正如同开花必然结果一样。要乐观，要坚强，把电话销售过程中受到的委屈与困苦当成是对自己的一种磨练，要坚持，坚信自己惟独付出，才会有所回报，假如没有回报，也要坦然面对自己的付出，不要急躁。
一些电话销售人怕吃苦，想安逸，不愿起早贪黑，不想联系客户，遇到客户的误解或不满就会心情沮丧，开始惧怕销售，如此长时刻下去，电话销售人不仅会妨碍自己的工作心态，还会失去更多的客户，甚至导致销售业绩大幅度下滑。事实上，每个人都会遇到困难，每份工作都会有些难度，当电话销售人遇到挫折时应该在心中默念：“不要着急，这不过开始，我的付出定会有所回报的，只只是那个过程有些缓慢，终究成功的果实会到来的。”
2.要保有积极主动的理念
要保有积极主动的信念算是，作为一个电话销售人要把好的、正确的方面扩张开来，并且第一时刻投入自己的热情到里面去，主动联系客户进行沟通、协调、销售。
工作算是解决各种各样的咨询题。不少人不喜欢解决咨询题，喜欢把咨询题藏起来或交出去，更不希望把咨询题揽在自己的身上，正所谓多一事不如少一事。多一份情况多一份责任，也多一份辛苦，少一份安逸。然而长久的逃避怎么说不过权宜之计，该面对的咨询题始终依然需要面对。所以这就需要电话销售人要保有积极主动的心态去解决咨询题，在遇到困难的咨询题的时候多想想方法，多找一些出路。当你主动解决咨询题后，你会忽然发现如此不但增长了自己处理咨询题的经验，并且也更加对自己的业务上手，增加了自己锻炼的机会，也增加了实现自我价值的机会。也许你在电话销售过程中遇到了不少困难，可是作为一个电话销售人应该看到克服这些困难后的一片蓝天。
3.要有勇于负责的理念
责任算是把件件情况做好，算是对自己的结果100%承担，并承担由此而来的种种后果。不去推卸，不找理由。然后，积极设法改变可能发生的种种后果。真正有责任心的人能够经过多种多样的形式和办法表现出他的责任，因为责任是一种义务，不是一种条件。
作为-个电话销售人，有些人的责任意识很淡薄，只只是为了混口饭吃，企业给多少钱，就做多少情况;做一天和尚撞一天钟;出了咨询题就推卸责任;完不成销售任务就找出种种理由;有的干脆一走了之。尽管一走了之能够躲避咨询题，然而每个人不可能一生都在回避责任，回避过失。所以，作为一个销售人，必须要有勇气去面对咨询题，解决咨询题，对自己的行为负责，养成一种把责任当天职的适应。惟独一个认真、勇于负责任的人，才会获得客户的信赖。
4.要怀有包容感恩的理念
作为一个电话销售人，在销售中必将会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。因为电话销售人是为客户提供服务的，满足客户需求才是第一，这就要求电话销售人要学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。惟独学会包容客户，才能更好的了解客户的需求，得到客户的信赖，进行更好的销售。
一名合格的电话销售人不仅仅要学会包容他人，还要学会感恩。要永远记住他人的好。惟独含有一颗感恩的心，才能去发现别人的美。学会感恩他人，因为，正是领导、客户、同事等这些他人，才会给我们提供了种种机遇，也提供了种种对抗和挑战，在不同方面丰富了自己的知识，丰富了自己的人一辈子。
5.要有行动的理念
每个人都需要用行动去证明自身的存在，证明自己的价值。作为电话销售员必须要用行动去真正的关心客户，用行动去完成销售的目标。假如一切打算、一切目标、一切愿望基本上停留在纸上，不去付诸行动，那打算就不能执行，目标就不能实现，愿望算是肥皂泡。
每个人都明白，做与不做的差别。市场中的机遇有不少，抓与不抓，行动和不好动的结果是不一样的。当别人还停留在想的时候、说的时候，你差不多干起来了，这就意味着你差不多超前你的对手了。现在的年代是比谁的节奏更快速，谁的行动更迅速的时代，谁先行一步，谁就获得了竞争中难得的一点点优势。固然，行动不是讲要盲目地进行，而是看准了方向，有目标、有打算的进行。
6.要有空杯学习理念
人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地点。也许你在某个行业差不多满腹经纶，也许你差不多具备了丰富的技能，然而你关于新的企业，关于新的经销商，关于新的客户，你仍然是你，没有任何的非常。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。企业有自己的企业的文化，有企业进展的思路，有自身治理的办法，只要是正确的，合理的，作为一个电话销售人就必须去领悟，去感觉。把自己融人到企业之中，融人到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就可不能去创新，谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不然而一种心态，更应该是作为销售人的一种日子方式。21世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
新手做电话销售基本技巧
要去做一个电话营销人员了吗，作为一个新手，你明白电话营销的最基本技巧是什么吗?为此由我为大伙儿分享新手做电话销售基本技巧，欢迎参阅。
新手做电话营销要明白的最基本技巧
语言发音必须准确。
既然我们做的是电话销售，客户在和我们接触时，只能听到我们的声音，我们就要保证电话里的每一个字都要清楚准确。首先一般话要尽量标准，讲话的速度要适中，要把每一个字都讲清晰。我经常接到许多销售员的电话，他差不多讲完了一句话，我却一个字都没有听清，缘故在于一般话不标准，语速太快，我遇到这种事情时，就想尽快的结束通话。
所以作为电话销售员，一定要有自我的练习，直到你讲话的速度发音对方能听清晰为止。其次，要学会发出强调音，普通在产品名称，公司名称，人名都要加重，有利于客户能记住。语言发音准确与否还直截了当妨碍客户对你的印象。
销售员必须熟悉自己的产品，找准产品卖点。
不管在什么时候，我们的销售员都要记住:打电话的目的是sale产品，而不是为了打电话而打电话。所以在熟悉产品的过程中，要学会咨询自己咨询题:假如我是客户，我会对产品的那些卖点感兴趣?怎么样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个咨询题后，要尽量写出来变成自己的语言。公司最好能对销售员进行产品知识的培训，能设计出电话销售中，遇到的咨询题，编写产品咨询答小册子，会有利于销售员更好的进入自己的角色。
销售员须准确搜集客户资料，能让你的销售事半功倍。
我有发现不少电话销售员，抱着试试看的态度打销售电话，如此做不仅效率很差，也让人很反感。正确的做法是，能在网上查找到的客户资料，一定要认真阅读，对你的客户做到了解后，再打营销电话，能够做到有的放矢。在网上查不到的客户，看能不能经过传统渠道获得资料，假如也不能，你就要有准备的打一次试探电话，最好能预设几个咨询题便于与客户沟通。
以上是我认为在电话销售之前，应该认真做的准备工作，非常是自我的培训特别重要。常言到：商场算是战场。那么销售员算是冲在商战最前线的战士，要想取得胜利，就必须武装自己，就必须有优良的武器，才能打胜仗。
电话营销技巧诀窍
第一要点，提高成交量最直截了当有效的办法是的多打电话，扩大基数靠概率取胜;
第二要点，提高你的电话效率，学会打电话之前做文章。关于第二点，你需要从你的沟通上提供给用户有价值的信息来降低用户对你的反感，甚至是对产品的反感。
召回流失客户的几大技巧
1、客户：不需要售后保养
销售顾咨询：相信差不多有人给您打过电话，今天您不需要，以后您一定会需要的。我打过来的目的是让你更好的了解我们的售后服务，我们的机油产品和维修技术一定可不能让您失望的。
2、客户：我没兴趣，我没时刻，很忙。
销售顾咨询：X总，我明白您很忙，但您的爱车对您也很重要，不是吗?我们这周末的活动会让您对您的爱车更了解，并且也有针对小朋友的手工活动，希望您能来参加。
3、客户：不想在你们家做保养，差不多在XX做了
销售顾咨询：老总，是为什么导致您不想在我们家做保养?我们有着XX没有的专业优势，希望您下次能来我们这个地方给我们一次服务您的机会，也会在价格上体现我们的足够诚意。
4、客户：上次保养效果不行，不想做
销售顾咨询：老总，您开车碰到了什么咨询题?你是什么时刻做的呢?用了哪种机油?假如上一次您带来的半合成机油不行，建议您下次能够试试我们的xx宝马专享，它拥有钛流体强化技术，能够让您从容发挥发动机的超强性能。特意为当今率先的发动机在高温高压、高强度的工况下工作，需要更低粘度、更高性能润滑油的应用而设计。
5、客户：“我要先好好想想，思考一下。”
销售顾咨询：××先生(小姐)，你要思考的话算是您是对我们的产品确实感兴趣，对吗?可不能够让我了解一下，你要思考一下的到底是什么呢?是产品品质，依然售后服务，依然我刚才到底漏说了什么?
电话销售培训怎么做？
1．推销自已：即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你，信任你，
认同你。这是首要做的工作，否则你没有机会推售你的产品。你能够经过不少方式：行为，
语气，笑容，礼貌，等等。
比如：我曾经在广交会上跟客户合照，在照片注明姓名，发E-mail给他，让他对我印象
很深
2.当交谈浮现冷场时：当我们不明白该跟客户聊什么的时候，我们要去谈我们想明白的信
息，比如：客户是做贸易的依然批发零售的，公司名字，产品的价位，数量，在国内有多少
供应商等。但要注意，语言不能太僵硬，要经过一些话题来引接，很自然的去交流。
3..有自已的风格：作为销售员，一定要热情，慷慨，尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点，要扬长僻短，努力发挥自身的优势，祢补不足。
4.当客户带有翻译人员时：尽量不要经过翻译人员，（最好让翻译在一边坐着吃糖，喝水）,直截了当跟客户沟通，让客户明白我们能够独立为他服务，不需要经过翻译或跟单。
5.注重细节：要从小情况做起，不能给客户提供错误信息，避免给公司造成不心要的烦恼。
6.尊重客户的选择：客人喜欢的东西（产品），就算我们觉得不行或不行卖的，都不讲
不行，客户选择的永远基本上最好的，因为他们有自已的市场，有自已的适销客户群。所
以，作为销售员要支持客户，给客户信心，并在适当的时候赞美客户眼光好，能把握时
尚之类的话，客户就会越挑越开心，越挑越多。在这个地方的时刻也会让他觉得很开心，
很舒服，因为每个人都喜欢赞美。
7．了解客户：客户来到公司后，不要急着介绍我们的新款，让客户慢慢挑，从客户挑选的
包中，我们能够看出客户的风格，最后再介绍给客户，如此效果会比较好。假如我们一开始
就盲目介绍的话，可能不是客户喜欢的，介绍多了只会让客户觉得反感。
8．语气要确信：跟客户交谈时，不能浮现maybe等词语，讲话要自信，坚定。假如有什么
不清晰的请客人稍等，确认后再给客户回复。
9．确认时需注意的咨询题：确认时，一定要清楚地表达出来。不要儿戏，要严肃。跟客户谈
话时不能声音越来越小，讲到最后都听不到了。非常是做外贸的，口语表达一定要清晰，否
则客户会觉得很烦，不想再跟你说下去了，觉得跟你很难沟通！
10．不要带有色眼光去看待客户：客户来到公司，无论有没有定单，或者订多订少，我们都
要拿出100%的热情。客人来公司看包，就讲明他是做那个行业的，今天没有下单，总有一
天会下的，或者你的热情让他觉得没方法拒绝，他可能也会介绍给他的朋友。
11．报价注意的咨询题：报价时要从高报起，即使订PU也要从真皮报起，有了对照，价格咨询
题就不大了，不同款式之间，也要先报价格高的。
12．客人要求降低价格时：客户要求降价时，我们不要立即承诺，要一点一点的往下降，让
客户觉得我们的价格是实价，回旋的佘地不大，我们为他做的差不多够多，差不多很为难了。（订
量也是这样，不要太爽快承诺客户）自已做不到的情况不能立即回绝，要让客户觉得你尽管
无法为他做到，但你很乐于帮助他一起解决咨询题，帮助他协商。
13．说话要有感情的流露：放话时要面带笑容，这是自信的表现，也是对客户的尊重，笑容
不是强装出来的，是要发自心里的。
来源：今日热点